信件回复 满意度调查
查看满意度调查汇总 >>
| 标题： | 华润燃气服务差！客服热线不管用，打了1个小时后还让用户自已联系维修人员！ |
| 来信人： | 王荣 |
| 来信时间： | 2014-01-01 11:15:36 |
| 内容： | 华润燃气服务差！客服热线不管用，打了1个小时后还让用户自已联系维修人员！ 2014年1月1日早上8点50分关阀停气，表内还有余额五百多，为什么关阀！！！ 9点23分给客服打电话，9点35分又给客服打电话，10点30分再给客服打电话，摧了三次的结果是让我自已联系维修人员！！ 让我自已联系维修人员早点说吗！ |
| 回复部门： | 岳阳华润燃气公司 |
| 回复时间： | 2014-01-06 08:51:42 |
| 回复内容： | 您好！ 来信已收悉，根据您反映华润燃气服务差事宜回复如下： 经客服部落实，投诉客户是兴悦花园12-509住户，在元月一日因出现控制器故障，关阀停气，，随即来电咨询热线中心。 客户第一个来电时间1.1日9:26，坐席员接到报修后马上发短信给片区维修师傅，因维修师傅在另处处理故障，没有在最短时间赶到现场。9:43、10:38客户连续来电跟催师傅上门，10:38来电时坐席员告诉客户我们已经跟催师傅，希望用户理解，在经得客户同意后，坐席员又将维修师傅电话告诉用户，用户自己跟催维修师傅时，我们维修师傅正好赶至用户家里将事故处理完善。 鉴于以上投诉，主要原因分析因厂家控制器原因，很多用户在气量充足的前提下突然关阀停气，给用户心理造成不良情绪，在以后处理此类问题时，我们还需要与客户多沟通，让客户理解此类现象属于正常情况，我们将及时派师傅上门处理，用户气量不受任何影响。 岳阳华润燃气有限公司 2014年1月6日 |