您好！

    来信已收悉，根据您反映的洞庭湖国际公馆天然气安装事宜回复如下：

    洞庭湖国际公馆地处湖滨区域，该天然气项目为新建居民用户工程，该工程于2012年12月31日完成工程验收。当时由于开发商未予用户安装防盗门，故部分燃气户内球阀（燃气开关）未予安装。新建小区燃气安装通气为物业（或者开发商）提出客户用气需求，并且符合天然气开通条件后，我公司才予以天然气后续安装事宜；但物业（开发商)未向我司提出安装通气要求。

    时至2013年4月，开发商在小区施工时，施工方挖机将天然气管道破坏，并且不予我司管道修复费用；我司考虑到部分用户将有可能提出用气需求，故决定将燃气管道隔断封堵，实现一部分区域燃气管道正常。5月13日，家住3栋603用户张雪向我司提出用户需求，但当时开发商一直未赔付我司燃气管道破坏费用，至今仍在小区内部挖机施工，对燃气管道有可能造成新的损坏，影响用户生命财产安全；加之物业公司（开发商）也未向我司提出整体开通事宜，故导致张雪该户未予以通气施工。

    经我公司与开发商、客户取得多方联系沟通，现已将此事达成一致：我司先将小区内损坏燃气管道进行修复，和物业、用户取得沟通，并且按用户要求对其实施安装通气事宜。

    对我们工作中存在的疏漏，表示歉意，我们将不遗余力的改进服务质量，争取让政府放心，让百姓满意。

                                                                                                                                                                              二〇一三年七月四日